Política de Garantía

Todos los productos están respaldados con hasta 5 años de garantía. Muy a menudo, después de elegir y comprar un artículo con éxito, puede haber algunas casos en que algo no haya quedado como lo deseas. Aquí te explicaremos en términos simples cómo funciona la política de garantía de nuestra tienda y cómo puede usarla al comprar con nosotros.

¿Qué productos incluyen garantía?

Todas las persianas que adquieras en nuestro sitio están respaldados por hasta 5 años garantía; esta puede variar de acuerdo a la marca seleccionada.

¿En qué casos no procedería la garantía?

• Si la persiana fue alterada o desarmada por cualquier persona o empresa no autorizada por persianasycortinas.com
• Mala instalación (te recomendamos ver nuestros manuales de instalación y/o videos para cada una de las persianas)
• Mal desempaque (te recomendamos ver nuestro manual de desempaque)
• Mal uso de la misma (manchas intencionales, raspaduras etc.)
• Exposición de la persiana a climas extremos.

¿Cómo hacer válida la garantía de su producto?

1. 1.- El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
2. 2.- La garantía comienza a correr a partir de la fecha de su factura.
3. 3.- Para tramitar una garantía, deberá enviar un correo a  atencionaclientes@persianasycortinas.com con la siguiente información: 
   Nombre:
   Teléfono:
   # de Factura:
   # de pedido: 
   Producto que está fallando: 
   Descripción breve de la falla:
   Fotografía de la persiana:
   Fotografía de la póliza de garantía enviada por el proveedor:
   
   Los pasos a seguir:
   
   
   • Nos contactaremos con la marca para proporcionar la información enviada para que nos den un número de seguimiento y empezar la validación de la garantía. 
   • Al tener dicha información nos contactaremos con usted para notificarle respuesta de la marca. persianasycortinas.com no revisa ni manipula ningún producto, ni toma partido en la respuesta final de la marca.  
   • Si la garantía procede se solicitara el envió de la persiana a la dirección que se le indique (el cliente debe enviar el producto completo y debidamente empacado para evitar sufra otro daño). El producto será revisado por personal técnico calificado por el fabricante. El plazo del diagnóstico será de 72 hrs hábiles después de levantado el reporte.
4. 4.- Usted deberá cubrir los gastos de envío a la fábrica, si el producto aplica en garantía el costo de envío a su domicilio corre por nuestra cuenta. Si no entra en garantía, el cliente deberá pagar por él envió de regreso.

 

En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso de los siguientes tipos de garantía:

1. Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o el fabricante considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
    
2. Reembolso: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante o no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
    
3. Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.
    

El cliente será notificado del estatus de su garantía a través del correo proporcionado o número de teléfono.